广汉护肤彩妆哪家好一点-广汉购物

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简述信息一览：

• 1、处理客户投诉要坚持原则

处理客户投诉要坚持原则

1、以诚相待原则：处理客户投诉的最终目标是赢得客户的理解和再次信任。投诉处理者必须始终遵循诚实守信的原则。诚意是建立人与人之间、客户与商家之间信任关系的基础。即使在面对情绪化的客户或那些可能试图利用投诉进行敲诈的情况下，投诉处理者也必须保持诚意。

2、处理客户投诉的基本原则主要有以诚相待原则、表示欢迎原则、换位思考原则、绝不争辩原则、满足需要原则。以诚相待原则 归根结底，处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任，这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。

3、原则一：顾客满意。在处理投诉时，应始终以顾客满意为目标。即使需要顾客做出一定的妥协，或者在解决问题过程中遇到困难和损失，也要坚持这个原则。考虑到顾客的终身价值，以及不满意的顾客可能对品牌声誉造成的影响。 原则二：损失最小化。在获得顾客理解的基础上，应尽量减少顾客和公司双方的损失。

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